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Privacy policy

La società Gestore dei Servizi Energetici S.p.A. (di seguito, più brevemente, il “GSE”), in qualità di Titolare del Trattamento, informa che i dati personali degli Interessati verranno trattati nel rispetto delle disposizioni previste dal REGOLAMENTO UE 2016/679 (“GDPR”) per le finalità e con le modalità indicate nella Informativa sulla privacy.

Il GSE ritiene che la protezione dei dati personali dei propri Referenti, Utenti/Soggetti Responsabili/Operatori, Dipendenti, Fornitori, Consulenti, sia non solo un adempimento formale, ma anche un’opportunità che può contribuire a sviluppare comportamenti ancora più virtuosi.

Per questo, la Società ha già da tempo avviato un processo di gestione di Data Protection volto a garantire la gestione e la mitigazione dei rischi per i diritti e le libertà delle persone fisiche legati al trattamento di dati personali.

Per il GSE i dati personali rappresentano un valore, uno strumento di ottimizzazione dei propri processi aziendali e dei servizi forniti, nonché uno stimolo a migliorare continuamente le interlocuzioni con gli Interessati al trattamento.

Il GSE è pertanto impegnato a porre in atto ulteriori aggiornamenti organizzativi, di processo e metodologici a tutela dei diritti e delle libertà degli individui, ispirandosi alle best practice di settore e conformandosi agli indirizzi dell’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali.

Quanto sopra, ovviamente, anche nel rispetto degli obblighi di trasparenza di cui al Decreto legislativo n. 33 del 2013 e ss.mm.ii., che il GSE è tenuto istituzionalmente ad osservare.


Informativa privacy del GSE S.p.A. ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”)

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Titolare e Responsabile del trattamento dei dati personali

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Il Gestore dei Servizi Energetici S.p.A., con sede legale in Viale Maresciallo Pilsudski n. 92 - 00197 Roma, P. IVA e C.F. n. 05754381001 R.E.A. di Roma n. 918934 (di seguito “GSE”), in qualità di Titolare del Trattamento, nella persona dell'Amministratore Delegato pro-tempore, tratterà, per il tramite dei “Soggetti Designati”, i dati raccolti con l’ausilio di strumenti elettronici/informatici e/o in forma cartacea/manuale, in conformità a quanto stabilito dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, dalle linee guida aziendali e dalla presente Informativa.

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Responsabile della protezione dei dati personali

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Il GSE ha designato, quale, tra l’altro, interfaccia degli Interessati, il Responsabile della Protezione dei dati personali (RPD) che può essere contatto al seguente indirizzo e-mail: rpd@gse.it o di posta elettronica certificata: rpd@pec.gse.it

Per poter fornire i chiarimenti alle richieste inviate agli indirizzi di posta elettronica appena menzionati, si invita a corredare le predette richieste con i documenti di riconoscimento in corso di validità del soggetto richiedente corrispondente ovviamente al soggetto che ha in corso, a qualsiasi titolo, rapporti con il GSE e con l’eventuale ulteriore documentazione (ad es. visura camerale della Società, delega a poter effettuare la richiesta – in caso di soggetto delegato – controfirmata dal soggetto delegante e accompagnata dai documenti di riconoscimento dell’uno e dell’altro, copia della Convenzione, del contratto, atto, comunicazione di interesse, ecc.) in grado di far evidenziare al Responsabile della Protezione dei Dati la legittimazione e la corretta identificazione dell’istante.

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Finalità del Trattamento e base giuridica

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GSE tratterà i dati personali per il conseguimento delle proprie finalità istituzionali e comunque in presenza di una specifica base giuridica prevista da leggi, regolamenti o dalla normativa comunitaria, che consentono al GSE di erogare i servizi gestiti.

Nello specifico, detti dati costituiscono presupposto indispensabile per lo svolgimento dei servizi offerti dal GSE, con particolare riferimento alla corretta gestione contrattuale, amministrativa e della corrispondenza, nonché per finalità strettamente connesse all’adempimento degli obblighi di legge, contabili e fiscali.

Il loro mancato conferimento può comportare l’impossibilità di dar corso alla finalità per cui i dati personali sono raccolti. In particolare, ai sensi del GDPR, il GSE tratterà i dati personali solo quando ricorre una o più delle seguenti cd. basi giuridiche:

  • Il trattamento è necessario all’esecuzione di un contratto o dall’esecuzione amministrativa/contabile/fiscale dello stesso o della correlata corrispondenza, ovvero per tutte le attività ancillari connesse alla gestione delle richieste dell’Utente/Soggetto Responsabile di approfondimento/aggiornamento/modifica e correlate all'adempimento di obblighi previsti da normative comunitarie e nazionali, alla tutela dell'ordine pubblico, all'accertamento e repressione dei reati;
  • In presenza di un legittimo interesse del GSE e/o delle Amministrazioni Pubbliche di riferimento o per l’esecuzione di un compito di pubblico interesse/adempimento di un rapporto contrattuale comune a quello di una delle società controllate da GSE (GME S.p.A., AU S.p.A. e RSE S.p.A.);
  • GSE è tenuto a trattare dati personali sensibili o giudiziari in forza di un obbligo di legge.

Al di fuori di detti casi il GSE potrà chiedere agli Interessati di fornire il proprio consenso libero, specifico, informato, inequivocabile ed espresso allo specifico trattamento di dati personali per il perseguimento di ulteriori finalità appositamente evidenziate e specificate nei casi d’interesse.

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Modalità di trattamento

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Per Trattamento di dati personali ai fini della presente Informativa è da intendersi, ai sensi dell’art. 4.2 del GDPR, “qualsiasi operazione o insieme di operazioni, compiute con l’ausilio di processi automatizzati/informatici o in forma manuale, applicate ai dati personali di cui al GDPR, come la raccolta, la registrazione, l’organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l’adattamento o la modifica, l’estrazione, la consultazione, l’uso, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l’interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione”.

I trattamenti sono effettuati dal GSE mediante elaborazioni elettroniche/informatiche, ovvero mediante trattamenti manuali o cartacei in modo tale da garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati personali in relazione al procedimento amministrativo gestito. I dati potranno essere trattati, nel rispetto degli obblighi di legge, dai Soggetti Designati, dal Personale Autorizzato al Trattamento dei dati, nonché da soggetti terzi espressamente nominati dal GSE Responsabili Esterni del Trattamento.

In particolare, il GSE osserva misure di sicurezza, tecniche ed organizzative, per prevenire i rischi di distruzione, perdita, modifica, divulgazione non autorizzata o accesso, in modo accidentale o illegale, ai dati personali trattati, avvalendosi anche di specifiche informative all’utenza per un corretto utilizzo ed accesso ai propri servizi.

GSE informa, inoltre, che i dati personali forniti e acquisiti contestualmente a richieste d’informazioni e/o contatto, registrazione al proprio sito web e utilizzo dei servizi mediante smartphone o qualunque altro strumento impiegato per accedere ad Internet, nonché i dati necessari all'erogazione dei servizi richiesti sulle piattaforme GSE, ivi compresi i dati di navigazione, saranno trattati nel rispetto della normativa applicabile e della presente Informativa.

In particolare, i sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento del sito web e dei portali attraverso i quali sono gestiti i processi automatizzati di competenza del GSE acquisiscono e detengono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di Internet.

L’invio facoltativo, esplicito e volontario di posta elettronica agli indirizzi riconducibili a GSE, nonché l’eventuale compilazione di questionari (ad es. format), la comunicazione tramite chat, social network, Contact Center, ecc., comporta la successiva acquisizione di alcuni suoi dati personali, inclusi quelli raccolti attraverso servizi correlati, necessari per rispondere alle richieste.

Si evidenzia che, accedendo al sito o connettendosi ad aree dove si potrebbe essere abilitati a pubblicare informazioni utilizzando blog/bacheche, comunicare con altri, ad esempio provenendo dalla pagina GSE su Twitter®, Youtube®, Linkedin® e altri siti di social network o di slideshare, diventa possibile leggere e pubblicare commenti o contenuti ivi presenti. Prima di interagire con tali aree la invitiamo a leggere attentamente le Condizioni Generali d’Utilizzo dei canali internet indicati, tenendo in considerazione che, in talune circostanze, le informazioni pubblicate possono essere visionate da chiunque abbia accesso ad Internet e tutte le informazioni che include nelle sue pubblicazioni possono essere lette, raccolte ed usate da terzi.

Nell’eventualità in cui si acceda all’Area Riservata dei Clienti GSE tramite credenziali di accesso, ottenute a seguito di registrazione sul portale PUA del GSE, allo scopo di usufruire dei servizi connessi alla gestione del rapporto contrattuale con il GSE, lo stesso GSE dovrà acquisire i suoi dati personali (tra cui rientra a titolo meramente esemplificativo nome, cognome, indirizzo e-mail, ecc.) in conformità a quanto indicato nella presente Informativa. Ciascun Interessato è, dunque, tenuto a leggere con attenzione la Privacy Policy GSE e a conservare con cura le credenziali di accesso per tutto il tempo necessario ad usufruire dei servizi richiesti a GSE.

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Registrazione delle telefonate e sugli applicativi GSE

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Le telefonate al Contact Center potranno essere registrate per motivi di sicurezza e per finalità di miglioramento del servizio.

Pertanto, la prosecuzione delle chiamate a seguito dell'ascolto dell'Informativa concernente la suddetta possibilità sottintende il rilascio da parte del chiamante del consenso al trattamento dei dati personali che verranno forniti all'operatore.

La registrazione delle telefonate avverrà a mezzo di un sistema automatizzato che registrerà le chiamate in entrata. Le registrazioni verranno archiviate e saranno accessibili e ascoltate soltanto dai soggetti espressamente autorizzati.

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Ambito di Comunicazione dei dati

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La comunicazione e la diffusione dei dati personali è effettuata esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente e per lo svolgimento di alcune correlate attività necessarie all'espletamento dei servizi realizzati in favore degli interessati. 

I dati personali possono essere comunicati, anche in forza di specifiche convenzioni/accordi quadro, per finalità di interesse generale a titolo esemplificativo ai seguenti soggetti:

  • Ministeri;
  • Enti Pubblici;
  • Camere di Commercio (e loro articolazioni funzionali);
  • Autorità di regolazione;
  • Concessionari di pubblico servizio elettrico;
  • Istat, Sistan;
  • Società controllate dal GSE (GME S.p.A., AU S.p.A., RSE S.p.A.);
  • Agenzia delle Entrate.

Resta fermo l'obbligo del GSE di comunicare i dati all'Autorità Giudiziaria, ogni qual volta venga inoltrata specifica, circostanziata e formale richiesta al riguardo.

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Periodo di conservazione dei dati personali

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I dati personali oggetto di trattamento per le finalità indicate, saranno conservati nel rispetto dei principi di proporzionalità, adeguatezza e necessità, fino a che non siano state esaurite le finalità del trattamento da parte del GSE e, comunque, nei limiti stabiliti da leggi, regolamenti e dai conseguenti contratti attuativi.

In particolare, i dati personali saranno conservati, di norma, fintanto che sussista un rapporto con il GSE, fatte salve le esigenze ulteriormente protratte relative alla riscossione di eventuali crediti e/o della gestione dei dati stessi in ipotesi di eventuali contestazioni/reclami/contenziosi, nonché ai fini di specifiche eventuali richieste da parte dell’Autorità Giudiziaria. In ogni caso saranno cancellati decorsi 10 anni dalla cessazione del rapporto contrattuale, ferme restando le esigenze di cui sopra e l’adempimento di ulteriori obblighi di legge.

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Diritti degli interessati

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In ogni momento è possibile esercitare da parte degli Interessati i seguenti diritti, riconosciuti dal GDPR in relazione ai dati personali comunicati:

  1. accedere ai dati personali, ottenendo evidenza delle finalità perseguite da parte di GSE, delle categorie di dati coinvolti, dei destinatari a cui gli stessi possono essere comunicati, del periodo di conservazione applicabile, dell’esistenza di procedimenti automatizzati;
  2. ottenere senza ritardo la rettifica dei dati personali inesatti di proprio interesse;
  3. ottenere, nei casi previsti, la cancellazione dei dati personali;
  4. ottenere la limitazione del trattamento o opporsi allo stesso, quando possibile; GSE ha la possibilità di dimostrare l’esistenza di motivi legittimi cogenti per procedere al trattamento, oppure per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria;
  5. richiedere la portabilità dei dati forniti a GSE, vale a dire riceverli in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, anche per trasmettere tali dati ad un altro Titolare, nei limiti e con in vincoli previsti dall’art. 20 del GDPR;
  6. proporre reclamo all’Autorità Garante per la Protezione dei Dati personali seguendo le procedure e le indicazioni pubblicate sul sito web ufficiale dell’Autorità www.garanteprivacy.it.
Per l’esercizio dei suoi diritti e per la revoca del suo consenso (ove applicabile), nonché per maggiori informazioni relative ai suoi dati personali, potrà inviare una comunicazione al Responsabile per la Protezione dei Dati (RPD) del GSE, raggiungibile al seguente indirizzo di posta elettronica rpd@gse.it e/o di posta elettronica certifica rpd@pec.gse.it, indicando inderogabilmente nell’oggetto il contenuto della sua richiesta e allegando alla medesima il documento di riconoscimento in corso di validità, nonché l’eventuale documentazione elencata nel precedente paragrafo “Responsabile della Protezione dei dati personali” in grado di far evidenziare la legittimazione e la corretta identificazione del richiedente.
La richiesta rivolta al Titolare del Trattamento o al Soggetto Designato dello specifico trattamento può essere trasmessa, oltre che al suddetto indirizzo e-mail o di posta elettronica certificata, anche mediante lettera raccomandata all’indirizzo Viale Maresciallo Pilsudski n. 92, 00197 Roma allegando la documentazione di cui sopra, comprovante i profili di legittimazione del richiedente.

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Gestione dei Cookie

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Tutte le informazioni relative ai cookie sono riportate nella pagina Cookie policy

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